גרסת מדיניות: תבנית מורחבת
מדיניות החזרות, אחריות ותביעות
Nisso Dekalo Ltd “המוכר” “האתר / השירותים” “נדרש RMA”
1) תחולה ומי אנחנו
מדיניות החזרות, אחריות ותביעות זו (“המדיניות”) חלה על רכישות מ- Nisso Dekalo Ltd – Parts & Avionics Supplier (“המוכר”, “אנחנו”, “אנו”) שבוצעו דרך האתר שלנו, באמצעות דוא"ל/טלפון/RFQ, או באמצעות הזמנת רכש, אלא אם הסכם כתוב נפרד קובע במפורש אחרת.
מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש והמכירה שלנו. במקרה של סתירה, הצעת המחיר/חשבונית הפרופורמה/אישור הזמנת הרכש (ככל שניתנו) יגברו ביחס לעסקה הרלוונטית, ככל שהדין החל מאפשר זאת.
2) יצירת קשר וחובת RMA
אנו עומדים מאחורי כל מוצר שאנו מוכרים. אם טעינו — נתקן זאת במהירות. אין לשלוח החזרה ללא אישור מוקדם.
מחלקת החזרות (נדרש RMA):
משלוחים שיגיעו ללא RMA עשויים להידחות, להישלח חזרה על חשבון השולח, או להישמר עד לזיהוי ושלמת פרטים.
3) מגבלות זמן (חשוב)
- החזרות רגילות (לא פגום): פריטים זכאים ניתן להחזיר לקבלת החזר בתוך 30 יום ממועד המסירה, בכפוף למדיניות זו ולהנפקת RMA.
- חוסר / טעות משלוח / נזק במעבר: יש לדווח בכתב בתוך 48 שעות ממועד המסירה (ייתכן שיידרשו תמונות ותיעוד אריזה).
- DOA (מוצר מת עם הגעה): יש להודיע מיד ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד המסירה (אלא אם הדין החל מחייב אחרת).
- לאחר 30 יום: ככלל לא יתקבלו החזרות; טיפול יתבצע בהתאם להליכי האחריות הרלוונטיים.
4) זכאות להחזרה (כלל בסיסי)
כדי להיות זכאי להחזרה/החזר (החזרה שאינה בשל פגם), הפריט חייב להיות:
- חדש, לא בשימוש, לא נבדק ולא הותקן (אלא אם אושר אחרת בכתב במפורש).
- באריזת היצרן המקורית, ללא כתיבה/מדבקות/סימונים/סרטי הדבקה או פגיעה בקופסת היצרן.
- שלם וכולל כל האביזרים, המדריכים, התוספות וכל הנלווה שסופק.
- מוחזר עם כל מסמכי עקיבות/כשירות אווירית שסופקו (כגון FAA 8130-3, EASA Form 1, C of C, דפי בדיקה וכד’ לפי הצורך).
כלל אריזה: יש לארוז את הפריטים להחזרה בתוך קרטון שילוח חיצוני נפרד. אין להדביק תוויות שילוח על קופסת היצרן המקורית.
5) פריטים שאינם זכאים להחזרה (קטגוריות ללא החזרה)
בשל דרישות עקיבות, בטיחות ורגולציה בתחום התעופה, לא יתקבלו החזרות (למעט כאשר הדין החל מחייב אחרת) עבור:
- פריטי PMA / TSO / STC / AML / פריטים תלויי הסמכה שנפתחו, שומשו, חוברו לחשמל, נבדקו, תוכנתו, הותקנו, בוצע ניסיון התקנה, או טופלו באופן הפוגע בעקיבות/במצב המכירה מחדש.
- פריטים בעלי חיי מדף / חיי שירות / פריטי בטיחות (לרבות, ללא הגבלה): סוללות ELT, ציוד הישרדות, אפודי/רפסודות הצלה, פריטים פירוטכניים (ככל שרלוונטי), רכיבי חמצן, וכל פריט עם תוקף או דרישות אחסון מבוקרות.
- הזמנות מיוחדות / לא ניתנות לביטול / לא ניתנות להחזרה, כולל איתור לפי דרישה, Drop-Ship ופריטים שאינם מוצרי מדף.
- תוכנה, רישיונות, מפתחות הפעלה, מנויים, הורדות, או פריטים שהופעלו/נרשמו.
- פריטים עם מספר סידורי כאשר המספר הסידורי נרשם/נרשם במערכת, או כאשר נפגעה שלמות האריזה/המסמכים.
- פריטים מוחזרים לא שלמים, ללא מסמכים, או עם תוויות/סימונים ששונו/אריזה שניזוקה.
6) דמי טיפול בהחזרה וניכויים
אם החזרה אושרה והפריט אינו פגום, עשויים לחול דמי טיפול/החזרה עד 25%, במיוחד כאשר נדרשים בדיקה חוזרת, אימות, טיפול מחדש או התאמת מסמכים.
כמו כן, אנו עשויים לנכות עלויות משלוח יוצא (כולל במבצעי “משלוח חינם”), עמלות סליקה (כאשר מותר לפי דין), וכל עלות שנגרמה עקב החזרה לא תקינה/לא תואמת, וכן מסים/מכס/דמי שחרור ששולמו עבורך (ככל שרלוונטי).
7) שילוח החזרה, אחריות לנזק וביטוח
- אלא אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו או מפגם מאושר המכוסה באחריות, הלקוח אחראי לעלות שילוח ההחזרה ולעמידה בדרישות השילוח.
- הסיכון לאובדן/נזק במשלוח החזרה נשאר באחריות הלקוח עד לקבלה ואישור של המוכר.
- מומלץ להשתמש במשלוח עם מעקב וביטוח מתאים. החזרות COD אינן מתקבלות.
- לא נישא בעלויות החזרת משלוח אווירי ליחידות חלופיות אלא אם אושר אחרת בכתב.
8) אופן ההחזר ומועדים
אם ההחזרה אושרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי (ככל שניתן) לאחר קבלת הפריט, בדיקתו ואישורו. זמני הטיפול עשויים להשתנות בהתאם לבדיקות עקיבות, אימותים וזמני הבנק/חברת הסליקה.
9) החלפות ויחידות חלופיות
אם פריט אושר כפגום וזכאי (והוחזר עם RMA), אנו רשאים לפי שיקול דעתנו ובכפוף לדין: (א) להחליף בפריט זהה, (ב) לתקן, (ג) לתווך תיקון/החלפה מול היצרן, או (ד) להחזיר תשלום אם אין מלאי חלופי.
החלפה מקדימה (Advance Replacement) אינה מובטחת אלא אם אושרה בכתב, ועשויה לדרוש פיקדון/מסגרת חיוב.
10) אחריות (חדש לעומת משופץ)
10.1 ציוד חדש — אחריות יצרן בלבד
- כל ציוד חדש מכוסה אך ורק במסגרת אחריות היצרן המקורי כנגד פגמים בייצור ובחומרים.
- אלא אם צוין במפורש בהסכם כתוב חתום, המוכר אינו מעניק אחריות נפרדת למוצרים חדשים.
- החלטות היצרן (תיקון/החלפה/זיכוי) הן לפי שיקול דעתו ועשויות לדרוש הוכחת רכישה, אימות מספר סידורי, התקנה תואמת והקפדה על הוראות היצרן.
10.2 ציוד משופץ — אחריות מוגבלת של המוכר
- המוכר מעניק אחריות מוגבלת של שלושה (3) חודשים על חלקים ועבודה לציוד משופץ בלבד.
- האחריות חלה רק על הלקוח שרכש במקור, ומתחילה ממועד המשלוח.
- תביעות מחייבות RMA, העתק חשבונית ותיאור תקלה; תיקונים יבוצעו ע"י המוכר בלבד אלא אם אושר אחרת בכתב.
- חריגים כוללים שימוש לא תקין, התקנה שגויה, חיווט לא נכון, שינוי לא מורשה, התעסקות במוצר, נזק סביבתי או הפעלה מחוץ למפרט.
11) מה אינו מכוסה (חריגים נפוצים)
- בלאי טבעי, בלאי קוסמטי, מתכלים, ירידת איכות עקב חיי מדף.
- יישום שגוי, התאמה לא נכונה, או בעיות תאימות שלא נבדקו לפני הרכישה.
- טעויות התקנה/אינטגרציה או עבודת צדדים שלישיים.
- נזק כתוצאה מקפיצות מתח, EMI/ESD, ברק, מים, אש, פגיעה, קורוזיה או טיפול לקוי.
- בעיות תוכנה/קונפיגורציה שנגרמו ע"י צד שלישי או שינויים לא מורשים.
- השבתת מטוס/מערכת, אובדן שימוש, עלויות AOG, אובדן רווחים או נזקים תוצאתיים.
12) יישום תעופתי ורגולציה
באחריות הלקוח בלבד לוודא התאמה, זכאות ותאימות רגולטורית להתקנה על כלי טיס, לרבות אישורים/דרישות רלוונטיים (FAA/EASA/ICAO/CAAI, STC/AML/TSO/ETSO, דרישות תחזוקה והתקנה ע"י גוף מוסמך היכן שנדרש).
כל תמיכה טכנית הניתנת ע"י המוכר היא כללית ואינה מחליפה בדיקה ועבודה של בעלי מקצוע מוסמכים.
13) פיקוח יצוא, סנקציות וסירוב שירות
חלק מהמוצרים והמידע הטכני עשויים להיות כפופים לדיני פיקוח יצוא ולמשטרי סנקציות (ארה"ב, האיחוד האירופי, ישראל). המוכר רשאי לדרוש הצהרות משתמש סופי, מסמכים רלוונטיים, ולסרב/לבטל/לעכב הזמנות כאשר הציות אינו ודאי.
14) תהליך תביעה (RMA)
לצורך קבלת RMA נדרשים לרוב:
- שם, כתובת דוא"ל ומספר טלפון בשעות היום
- מספר חשבונית / מספר הזמנה
- תאריך קבלת ההזמנה
- פריט מוחזר (מק"ט + מספר סידורי, אם רלוונטי)
- סיבת ההחזרה / תיאור תקלה
- תיעוד תומך (תמונות, אריזה, לוגים/דיאגנוסטיקה כאשר נדרש)
15) נזקי שילוח — פעולה מיידית
נזקי משלוח חייבים בדיווח מיידי לחברת השילוח בעת המסירה. יש לשמור את כל חומרי האריזה ולצלם תמונות ברורות, שכן ייתכן ותידרש בדיקת מוביל עם האריזה המקורית.
16) זכויות צרכניות שאינן ניתנות לוויתור
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות (שאינן ניתנות לוויתור) שעשויות לחול בהתאם למעמדך (צרכן/עסק), למדינת השיפוט וליעד האספקה. במקרים בהם הדין החל מחייב — נפעל לפיו.
17) הגבלת אחריות
עד למותר לפי דין, המוכר אינו אחראי לנזקים עקיפים/אגביים/מיוחדים/תוצאתיים או עונשיים (כולל AOG/השבתה, אובדן עסקים או אובדן רווחים). אחריותו המצטברת של המוכר לכל תביעה הקשורה למוצר מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר (ללא משלוח/מסים), אלא אם הדין החל מחייב אחרת.
18) עדכוני מדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. ככלל, הגרסה המפורסמת באתר במועד ההזמנה תחול, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.
שאלות / בקשות RMA: